▷ Preguntas frecuentes
0️⃣ Devolución de producto(s) + Reembolso
Más allá del derecho legal de desistimiento de 14 días, podemos aceptar una devolución solo en caso de un defecto comprobado en el producto. Nuestros artículos se someten a controles de calidad antes de cada envío. Sin embargo, si sus productos tienen algún defecto, envíenos una foto del producto en cuestión (en el embalaje original si es posible) a hello@aquashoes.fr junto con su número de pedido.
Una vez que nuestro equipo haya validado la devolución, siga estas instrucciones:
✔️ Opción 1: Los artículos deben devolverse a la siguiente dirección:
COMPANYM
M.Micallef
26 rue de la maison forte
38460 Villemoirieu
France
✔️ Opción 2: Puedes enviar el paquete por Mondial Relay a la siguiente dirección:
Elección del punto de relevo : LOCKER 24/7 CARREFOUR MARKET CR - Route de Lyon 38460 Villemoirieu - France
Destinatario : COMPANYM - M.Micallef - 26 rue de la maison forte - 38460 Villemoirieu - France
⚠️ Condiciones de reembolso:
❗️ Debe indicarse el número de pedido
❗️ El artículo debe estar sin usar y en condiciones nuevas. También debe estar en su embalaje original.
❗️ Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu(s) artículo(s). Los gastos de envío no son reembolsables.
✅ Si todo está en orden, procederemos al reembolso de inmediato y dependiendo de su banco puede demorar algunos días.*
1️⃣ Pedido
👉 ¿Cómo pido un producto?
Hacemos que el proceso de compra sea lo más fácil posible:
- Usted selecciona los productos deseados
- Haz clic en "añadir al carrito"
- Haga clic en el ícono del carrito de compras en la parte superior derecha (su carrito de compras) para completar su compra.
👉 ¿Cómo obtengo la confirmación de que mi pedido ha sido validado?
Cuando haya realizado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido unos instantes después. Le invitamos a revisar su spam e indicar la dirección hello@aquashoes.fr como remitente confiable para recibir todos los correos electrónicos relacionados con el envío y la entrega de su pedido.
Por supuesto, si no deja su dirección de correo electrónico, no tendrá acceso a la información sobre las diferentes etapas de su pedido.
👉 ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Puede seguir las diferentes etapas de entrega de su pedido haciendo clic en "Rastrear mi paquete" en la parte inferior de la página de inicio.
👉 ¿Cuándo recibiré mi pedido?
El procesamiento de su pedido, la fabricación de los productos y la entrega (gratuita) requieren que nuestro equipo tarde un máximo de 7 a 10 días en un contexto normal. Hacemos todo lo posible para garantizar que reciba su pedido lo más rápido posible, sin comprometer la calidad de nuestra mercancía.
👉 ¿Qué talla debo elegir?
Las dimensiones de los zapatos varían según los modelos. Una talla 39 del modelo A puede quedarle bien, mientras que una talla 39 del modelo B puede quedar completamente diferente.
Para orientarte en la elección correcta, en todas las fichas de producto encontrarás una guía de tallas. De esta manera, puedes medir tu pie y seleccionar el tamaño correcto.
👉 ¿Qué tarjetas de pago se aceptan?
Shopify Payment es nuestro operador de pago. Shopify Payment te permite pagar específicamente mediante tu tarjeta bancaria rellenando nuestro formulario de pago (número de tarjeta, validez, etc.))
Para ti, el comprador, Shopify Payment no requiere registro; pasa completamente desapercibido y por lo tanto solo tendrás que tratar con tu banco respecto a tu compra, igual que si estuvieras comprando con tu tarjeta en cualquier comercio
¿Qué tarjetas de crédito acepta Shopify Payment con pago con tarjeta?
Se aceptan las siguientes tarjetas:
💳 MasterCard
💳 Visa
💳 American Express
💳 Paypal
2️⃣ Entrega
👉 Recogida en el punto de Mondial Relay
Tu paquete está disponible en el Punto de Recogida por un período limitado de 14 días naturales. Más allá de este período, el paquete será devuelto a Aquashoes.
El paquete se entrega en mano, previa presentación de su prueba de identidad. En caso de impedimento, una persona de su elección con su documento de identidad así como el suyo podrá recoger el paquete.
Los Puntos de Recogida no están autorizados para gestionar la actividad posterior a la entrega (devoluciones, servicio postventa, retirada, etc.). Si es necesario, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Si la entrega no es posible en el relevo elegido el día de la entrega, el paquete se depositará en otro punto Mondial Relay más cercano al relevo elegido inicialmente. La información sobre este nuevo relé se le comunicará por correo electrónico o sms si es necesario.
👉 ¿Quiénes son nuestros proveedores de logística?
No tenemos exclusividad con respecto a nuestros proveedores de logística. En cuanto a la entrega a su buzón, operamos con mayor frecuencia con La Poste, Colis Privé, Colissimo y Mondial Relay .
👉 No he recibido mi pedido
¿Un problema de entrega? ¿Paquete perdido o roto? Con nuestra entrega segura, Aquashoes se encarga de las disputas por usted. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. No le pasamos la culpa al transportista permitiéndole "gestionarlo". Asumimos toda la responsabilidad al reenviarle automáticamente un nuevo paquete a nuestro cargo. No dude en contactarnos por correo electrónico (hello@aquashoes.fr). Nuestro equipo hará todo lo posible para cumplir con sus expectativas.
👉 Mi pedido no está completo
Si su pedido incluye varios artículos, es posible que se envíen por separado, según el inventario disponible y los almacenes de envío. No te preocupes, tu paquete llegará en breve.
👉 ¿Cuánto cuesta el envío?
Enviamos nuestros productos gratis a cualquier parte del mundo sin ninguna cantidad mínima.
👉 Mi paquete está retrasado, ¿qué debo hacer?
El paso de su paquete por la aduana (procedimiento estándar) se puede hacer muy rápido ya que puede tomar más tiempo, Aquashoes no tiene autoridad sobre ellos. Además, los servicios públicos como Correos pueden estar sobrecargados en determinadas épocas (Covid, Año Nuevo Chino, Black Friday, Navidad, Rebajas) o faltos de personal (período de verano). Si es así, su paquete llegará unos días más tarde.
3️⃣ Uso y cuidado
👉 ¿Cómo lavo mis zapatos?
Los zapatos de agua ligeros que puedes encontrar en la colección "Beach Shoes" son lavables a máquina a 30°
Los Water Shoes de la colección "Sport Aquatic Shoes" son lavables con cepillo, esponja húmeda o paño.
Para todos los modelos y después de cada uso en agua salada, se recomienda enjuagar sistemáticamente los zapatos con agua limpia.El agua salada es muy agresiva, esto preservará la durabilidad de tus zapatos
👉 ¿Los zapatos son impermeables?
Nuestros modelos no son impermeables ni resistentes al agua. Si sumerge completamente el pie en agua, se mojará. El propósito principal de los zapatos para el agua es evacuar el agua lo más rápido posible para mantener su comodidad.
👉 ¿Los zapatos son compatibles con el uso de aletas?
Ninguno de nuestros zapatos está diseñado para usarse con aletas.
👉 ¿Se pueden usar estos zapatos en la piscina? para aquafitness o aquabike?
Ciertos modelos de la colección "Beach Shoes" se adaptan perfectamente a este tipo de actividad. Sin embargo, le recomendamos que los lave con agua limpia después de cada uso para limitar su degradación debido al cloro.
👉 Queriendo comprar estos zapatos para proteger mis pies de los erizos de mar/corales, quería saber si estos eran realmente efectivos?
Sí, todos nuestros modelos están equipados con una suela rígida que también lo protegerá de piedras, arena caliente o vidrios rotos.
4️⃣ Cancelar y devolver
👉 ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que su pedido no haya sido enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, los gastos de cancelación ascenderán al 40% del precio de compra. No dude en contactarnos por correo electrónico (hello@aquashoes.fr). Nuestro equipo hará todo lo posible para cumplir con sus expectativas.
👉 Mi artículo es demasiado grande o demasiado pequeño
Todos nuestros artículos tienen su talla/talla de calzado especificada para evitar este tipo de inconvenientes para nuestros amables clientes. Nuestro equipo se ha encargado de medir cada artículo y añadir una tabla de tallas a cada ficha de producto. Por lo tanto, el comprador asume toda la responsabilidad por los productos que sean demasiado pequeños o grandes. Sin embargo, sabemos que comprar un artículo de este tipo puede causar una gran frustración. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (hello@aquashoes.fr). Haremos todo lo posible para satisfacerlo (ofreciendo una posible compensación, por ejemplo).
5️⃣ Seguridad
👉 ¿Mi información está segura?
¡Sí! El "HTTPS" presente en las URL de nuestra tienda atestigua la calidad de nuestros servicios. HTTPS es la variante de "http" protegida por el uso de protocolos SSL/TLS. HTTPS se utiliza para proteger las transacciones financieras de los sitios comerciales. Como comerciantes electrónicos, somos conscientes de que el uso de SSL se está volviendo esencial en estos días. Esta es la mejor manera de proteger sus datos y protegerse contra cualquier pirata informático o robo de identidad.
Visualmente, el certificado SSL está representado por un candado que aparece en la barra de URL del navegador web. También está representado por una "s" que significa "seguro" y que se agrega al protocolo "http" en el sitio web en la barra de direcciones.
👉 ¿Qué métodos de pago aceptan?
Tu seguridad es nuestra prioridad. Nuestro sitio solo ofrece métodos de pago seguros y garantizados. Aceptamos:
💳 Tarjetas de crédito
💳 Tarjeta de débito
💳 PayPal*
*Como institución bancaria dentro de la Unión Europea, PayPal le ofrece más de 10 años de experiencia en pagos seguros en línea. Es simple, rápido, gratuito y reconocido mundialmente por su efectividad.
Sus datos bancarios o la información de su tarjeta de crédito no se compartirán con nosotros.Todos los pagos están protegidos por un procesador de pago encriptado SSL de 128 bits. No aceptamos cheques.
6️⃣ Asociación
👉 Quiero ser revendedor
Puede ponerse en contacto con nosotros en hello@aquashoes.fr
👉 Soy un Influencer, ¿acepta colaboraciones?
Puede ponerse en contacto con nosotros en hello@aquashoes.fr
7️⃣ Otras preguntas
👉 ¿Dónde se fabrican nuestros productos?
Hasta la fecha, todos nuestros modelos se fabrican en Asia. De hecho, lamentablemente hoy en día no hay ningún fabricante de zapatos para el agua / zapatos acuáticos en Francia, ni en Europa. Procedemos de la misma forma que Adidas (marca alemana), Nike (marca estadounidense) o Decathlon, Intersport, etc... (marcas francesas) que importan toda su producción de Asia. También en plataformas como Amazon, todos los modelos provienen naturalmente de Asia. Por otro lado, afirmamos ser una tienda francesa, compuesta por personal con base en Francia.
¡También es gracias a este modelo que podemos ofrecerle una atractiva relación precio/calidad!
👉 ¿Puedo combinar mis códigos de descuento?
No. Excepto en casos excepcionales, solo aceptamos un único código de descuento por pedido.
👉 Recibí impuestos de importación
Enviamos nuestros productos a todo el mundo legalmente. Sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importación de su país, no somos responsables.
