▷ Preguntas frecuentes
0️⃣ Devolución de producto(s) + Reembolso
Más allá del derecho legal de desistimiento de 14 días, solo podemos aceptar una devolución en caso de un defecto comprobado en el producto. Nuestros artículos pasan por controles de calidad antes de cada envío. Sin embargo, si sus productos presentan algún defecto, por favor envíenos una foto del producto en cuestión (en el embalaje original si es posible) a hello@aquashoes.fr acompañado de su número de pedido.
Una vez validada la devolución por nuestro equipo, por favor sigue las siguientes instrucciones:
✔️ Opción 1: Los artículos deben devolverse a la siguiente dirección:
COMPANYM
M.Micallef
26 rue de la maison forte
38460 Villemoirieu
France
✔️ Opción 2: Puedes enviar el paquete por Mondial Relay en la siguiente dirección:
Elección del punto de relevo-> LOCKER 24/7 CARREFOUR MARKET CR- Route de Lyon 38460 Villemoirieu - France
O HYGIENE DISCOUNT- 2 rue du planchet 38460 Villemoirieu - France
BENEFICIARIO-> COMPANYM - M.Micallef - 26 rue de la maison forte - 38460 Villemoirieu - France
Se proporcionarán los datos de contacto-> Correo: hello@aquashoes.fr & Phone :+33 (0)6 33 69 10 91
⚠️Condiciones de reembolso:
❗️Se debe indicar el número de pedido
❗️El artículo debe estar sin usar y en condiciones nuevas. También debe estar en su embalaje original.
❗️Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío.para devolver su(s) artículo(s). Los gastos de envío no son reembolsables.
✅Si todo está en orden, procederemos inmediatamente al reembolso y dependiendo de tu banco puede tardar unos días.*
1️⃣ Orden
👉¿Cómo puedo pedir un producto?
Hacemos que el proceso de compra sea lo más fácil posible:
- Selecciona el/los producto(s) deseado(s)
- Haga clic en "añadir al carrito"
- Haga clic en el icono del carrito de compras en la esquina superior derecha (su cesta) para finalizar su compra.
👉¿Cómo puedo confirmar que mi pedido ha sido validado?
Cuando hayas realizado el pago recibirás Unos momentos después de un correo electrónico de confirmación del pedido. Te invitamos a revisar tu correo spam, e indicar la direcciónhello@aquashoes.frcomo remitente confiable para recibir todos los correos electrónicos relacionados con el envío y entrega de su pedido.
Naturalmente, si no deja su dirección de correo electrónico no tendrá acceso a la información sobre las diferentes etapas de su pedido.
👉¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Puede seguir las distintas etapas de entrega de su pedido haciendo clic en "Seguimiento de mi paquete" en la parte inferior de la página de inicio.
👉¿Cuándo recibiré mi pedido?
El procesamiento de su pedido, la La fabricación de los productos y su entrega (gratuita) requieren por parte de nuestro equipo un máximo de 7 a 10 días en un contexto normal.Hacemos todo lo posible para garantizar que usted reciba su pedido lo más rápido posible, sin comprometer la calidad de nuestra mercancía.
👉¿Qué talla debo elegir?
Las dimensiones del calzado varían según el modelo. Es posible que una talla 39 de un modelo A le quede bien, mientras que una talla 39 de un modelo B le puede quedar de forma completamente diferente.
Para guiarle hacia la elección correcta, en En todas las fichas de producto, encontrarás una guía de tallas. De esta manera podrás medir tu pie y seleccionar la talla correcta.
👉¿Qué tarjetas de pago se aceptan?
Shopify Payment es nuestro procesador de pagos. Shopify Payment te permite pagar específicamente con tu tarjeta bancaria completando nuestro formulario de pago (número de tarjeta, validez, etc.)
Para usted, como comprador, Shopify Payment no requiere ningún registro; Pasa totalmente desapercibido y por lo tanto solo tratarás con tu banco respecto a tu compra, tal y como si compraras con tu tarjeta en cualquier comercio.
¿Qué tarjetas bancarias acepta Shopify Payment con pago con tarjeta?
Se aceptan las siguientes tarjetas:
💳tarjeta MasterCard
💳Visa
💳tarjeta American Express
💳 PayPal
2️⃣ Entrega
👉Recogida en el punto Mondial Relay
Su paquete estará disponible en el Punto de Recogida durante un periodo limitado de 14 días naturales. Pasado este plazo, el paquete será devuelto a Aquashoes.
El paquete se entregará en persona, previa presentación de su documento de identidad. Si no puedes asistir, una persona de tu elección, con tu DNI y el suyo propio, podrá recoger el paquete.
Los Puntos de Recogida no están autorizados a gestionar la actividad post-entrega (devoluciones, servicio postventa, desistimiento, etc.). Si es necesario, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Si la entrega no es posible en el punto de relevo seleccionado el día de la entrega, el paquete se dejará en otro punto de Mondial Relay lo más cerca posible del punto de relevo seleccionado inicialmente. La información sobre este nuevo relé se le comunicará por correo electrónico o mensaje de texto, si corresponde.
👉 Quienes no son¿Cuáles son sus proveedores de logística?
No tenemos exclusividad respecto a nuestros proveedores logísticos. En cuanto a la entrega a su buzón, operamos con mayor frecuencia conLa oficina de correos,Parcela privada,ColissimoYRelevo mundial.
👉No he recibido mi pedido
¿Un problema con la entrega? ¿Paquete perdido o roto? Con nuestra entrega segura, Aquashoes se encarga de las disputas por usted. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad. No culpamos al transportista y dejamos que ustedes "se las arreglen solos". Asumiremos toda la responsabilidad enviándole automáticamente un nuevo paquete a nuestro cargo. No dudes en contactarnos por correo electrónico (hello@aquashoes.fr). Nuestro equipo hará todo lo posible para cumplir con sus expectativas.
👉Mi pedido no está completo
Si su pedido incluye varios artículos, es posible que se envíen por separado, dependiendo del stock disponible y de los almacenes de envío. No te preocupes, tu paquete llegará en breve.
👉¿Cuanto cuesta el envío?
Entregamos nuestros productos gratis a cualquier parte del mundo sin cantidad mínima.
👉Mi paquete está retrasado, ¿Qué hacer?
El paso de su paquete por la aduana (procedimiento estándar) puede realizarse muy rápidamente o puede tardar más tiempo, Aquashoes no tiene autoridad sobre ellos. Además, los servicios públicos Por ejemplo, Correos puede estar sobrecargado en determinados momentos (Covid, Año Nuevo chino, Black Friday, Navidad, rebajas) o con poco personal (periodo estival). Si este es el caso, Su paquete llegará unos días después.
3️⃣ Uso y mantenimiento
👉¿Cómo lavo mis zapatos?
Zapatos para el agua ligeros que podrás encontrar en la colección "Beach Shoes" Se pueden lavar a máquina a 30°.
Los zapatos para agua de la colección “Sport Water Shoes” se pueden lavar con un cepillo, una esponja o un paño húmedo.
Para todos los modelos y después de cada uso en agua salada, se recomienda Enjuague siempre sus zapatos con agua limpia. El agua salada es muy agresiva, por lo que esto preservará la durabilidad de tus zapatos.
👉 ¿Los zapatos son impermeables?
Nuestros modelos no son impermeables ni a prueba de fugas. Si sumerges completamente tu pie en agua, éste se mojará. El objetivo principal de los zapatos para agua es evacuar el agua lo más rápido posible para mantener tu comodidad.
👉 Los zapatos ¿Son compatibles con el uso de aletas?
Ninguno de nuestros zapatos está diseñado para usarse con aletas.
👉 ¿Se pueden utilizar estos zapatos en la piscina? ¿Para aquafitness o aquabiking?
Cierto modelo de la colección "Zapatos de Las prendas de playa son ideales para este tipo de actividad. Sin embargo, recomendamos lavarlas con agua limpia después de cada uso para limitar su deterioro por el cloro.
👉 Queriendo comprar estos zapatos para proteger mis pies de los erizos de mar / corales, quería saber si realmente eran efectivos.
Sí, todos nuestros modelos están equipados con una suela rígida que también te protegerá de piedras, arena caliente o cristales rotos.
4️⃣ Cancelación y Atrás
👉¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre y cuando su pedido no haya sido enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, la tarifa de cancelación ascenderá al 40% del precio de compra. No dudes en contactarnos por correo electrónico (hello@aquashoes.fr). Nuestro equipo hará todo lo posible para cumplir con sus expectativas.
👉Mi artículo es demasiado grande o demasiado pequeño.
Todos nuestros artículos tienen su tamaño/tallaje especificado para evitar este tipo de inconvenientes a nuestros amables clientes. Nuestro equipo se ha encargado de medir cada artículo y añadir una tabla de tallas a cada ficha de producto. A partir de ese momento, el comprador asume toda la responsabilidad por los productos que sean demasiado pequeños o grandes. Sin embargo, sabemos que comprar un artículo de este tipo puede causar una gran frustración. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (hello@aquashoes.fr). Haremos todo lo posible para satisfacerle (ofreciéndole una posible compensación por ejemplo).
5️⃣ Seguridad
👉¿Está segura mi información?
Sí ! El "HTTPS" en las URL de nuestra tienda es un testimonio de la calidad de nuestros servicios. HTTPS es la variante de "http" protegida mediante el uso de protocolos SSL/TLS. HTTPS se utiliza para proteger las transacciones financieras en sitios comerciales. Como comerciantes electrónicos, somos conscientes de que el uso de SSL se está volviendo esencial hoy en día. Esta es la mejor manera de proteger sus datos y protegerse de cualquier pirata informático o robo de identidad.
Visualmente, el certificado SSL está representado por un candado que aparece en la barra de URL del navegador web. También se representa con una "s" que significa "seguro" y se agrega al protocolo "http" del sitio web en la barra de direcciones.
👉 ¿Qué métodos de pago aceptan?
Tu seguridad es nuestra prioridad. Nuestro sitio solo ofrece métodos de pago seguros y garantizados. Aceptamos:
💳Tarjetas de crédito
💳Tarjeta de débito
💳PayPal*
*Como institución bancaria dentro de la Unión Europea, PayPal le ofrece más de 10 años de experiencia en pagos seguros en línea. Es sencillo, rápido, gratuito y reconocido mundialmente por su eficacia.
Sus datos bancarios o la información de su tarjeta de crédito no serán compartidos con nosotros bajo ninguna circunstancia. Todos los pagos están protegidos por un procesador de pagos encriptado SSL de 128 bits. No aceptamos cheques.
6️⃣ Asociación
👉Quiero convertirme en revendedor
Puedes contactarnos en hello@aquashoes.fr
👉Soy influencer ¿aceptas colaboraciones?
Puedes contactarnos en hello@aquashoes.fr
7️⃣ Otras preguntas
👉¿Dónde se fabrican nuestros productos?
Hasta la fecha, todos nuestros modelos se fabrican en Asia. De hecho, hoy en día, lamentablemente, no existe ningún fabricante de zapatos para el agua/zapatos acuáticos en Francia, ni tampoco en Europa. Operamos de la misma manera que Adidas (marca alemana), Nike (marca estadounidense) o Decathlon, Intersport, etc. (marcas francesas) que importan toda su producción de Asia. También en plataformas como Amazon todos los modelos proceden, naturalmente, de Asia. Por otro lado, afirmamos ser una boutique francesa, formada por personal establecido en Francia.
¡Es también gracias a este modelo que podemos ofrecerle una atractiva relación calidad/precio!
👉 ¿Puedo combinar mis códigos de descuento?
No. Salvo en casos excepcionales, solo aceptamos un código de descuento por pedido.
👉 Recibí un impuesto de importación
Enviamos nuestros productos a todo el mundo de forma legal. Sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importación de su país, declinamos toda responsabilidad.
