Política de reembolso
Nuestra política de reembolso automático es de 14 días. Si el tiempo anterior ha pasado desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Además, solo procesamos los pedidos 24 horas después de haberlos realizado para poder modificar errores y cambios en las opiniones de los clientes. Una vez transcurrido este período, si el pedido ha sido procesado, ya no podremos reembolsarle en el contexto de un cambio de opinión antes de que el producto haya sido entregado, recibido y devuelto a la dirección proporcionada.
Para calificar para una devolución de su pedido, su artículo debe estar absolutamente sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original para poder devolverlo a su cargo a la dirección que le indicaremos.
Si recibe un artículo y dice que está en malas condiciones y desea un reembolso pero se niega a enviar una foto del artículo que recibió, obviamente se le pedirá que envíe el artículo a un dirección para que el artículo de su pedido pueda ser inspeccionado.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le notificaremos nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud de reembolso.
Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, tan pronto como sea posible.
Esto puede parecer excesivo como procedimiento. Sin embargo, algunas personas han sido deshonestas y, en base a experiencias pasadas, ya no podemos tomar la palabra de nuestros interlocutores. Lamentamos eso y sabemos que hacemos todo lo posible para cada caso de devolución y para cada solicitud de reembolso.
Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito, ya que puede haber una demora antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Entonces comuníquese con su banco. A menudo se requiere un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si después de completar todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en hello@aquashoes.fr.
Artículos en oferta (si corresponde)
En el caso de artículos en oferta, si hay devolución, la devolución se realizará sobre el precio del artículo en venta y por lo tanto pagado por el cliente y no al precio en el período normal.
Intercambios (en si corresponde)
Solo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado. Si en este caso desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a hello@aquashoes.fr para que le demos la dirección para enviar el artículo.
Regalos
Si el artículo devuelto se marcó como un regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo electrónico.
Si el artículo no se identificó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio prefirió recibir el artículo primero y dárselo después, le enviaremos un reembolso al obsequio y sabrá que devolviste el artículo
Envío
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se deducirán los gastos de envío de la devolución.
Según el lugar donde viva, el tiempo que se tarda en recibir el producto cambiado puede variar.
Si realiza un envío un artículo que vale más de $30, debe considerar usar un servicio de entrega que le permita rastrear el envío o comprar un seguro de entrega. No garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelva.
