Política de envío
Al realizar un pedido a través de https://agua.shoes, acepta los siguientes términos. Estos se proporcionan para garantizar que ambas partes conozcan y acepten este acuerdo para protegerse mutuamente y establecer expectativas sobre nuestro servicio.
1. generales
Sujeto a la disponibilidad de existencias, nos esforzamos por mantener un inventario de existencias preciso, pero de vez en cuando puede haber una discrepancia de existencias y es posible que no podamos surtir todos los artículos en el momento de su compra. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si prefieres esperar a la reposición del artículo agotado o si prefieres un vale.
2. Gastos de envío
Los costos de envío se calculan durante el pago en función del peso, las dimensiones y, especialmente, el destino de los artículos de su pedido. El pago de los gastos de envío se cobrará en el momento de la compra. Este precio será el precio final de tu pedido por gastos de envío.
3. Devoluciones
Las condiciones de devolución están disponibles en la página Política de devolución y reembolso, cuyo enlace encontrará en la parte inferior de la página.
4. Términos de entrega
En general, los pedidos enviados desde el extranjero se pueden entregar entre 7 y 14 días. No obstante, este plazo podrá ser excepcionalmente superior (hasta treinta días). Esto varía mucho según el tipo de envío seleccionado y el proveedor vinculado a los artículos contenidos en el pedido que haya realizado.
4.1 Tiempo de envío
Los pedidos generalmente se procesan dentro de los 2 días hábiles posteriores al pago del pedido. Efectivamente, dejamos un plazo de 24 horas para que se pueda modificar la dirección de entrega.
Nuestros equipos se ponen en contacto con las ubicaciones de almacenamiento de los artículos de lunes a viernes durante el horario normal de oficina, excepto los días festivos nacionales, en cuyo momento no se activará el envío con las ubicaciones de almacenamiento.
Cuando realiza un pedido en https://agua.shoes, el tiempo máximo de envío es de 5 días hábiles. Los pedidos suelen enviarse antes de los 5 días laborables. Sin embargo, la entrega puede demorar de 2 a 4 semanas durante este período interrumpido.
Es importante tener en cuenta la diferencia entre envío y entrega. De hecho, la entrega corresponde al hecho de transportar artículos y garantizar su entrega en una dirección de destino. Mientras que el envío corresponde a la acción de enviar los artículos de un pedido.
Es por ello que, excepcionalmente, el tiempo de entrega puede ser de hasta 5 semanas (2 días hábiles para procesamiento de pedidos, 5 días hábiles para despacho y 4 semanas para entrega).
Son retrasos totales excepcionales pero, en caso de ser necesario, nosotros se lo comunicaremos para evitar cualquier fuente de inconvenientes. Dicho esto, una vez que haya pasado este tiempo de entrega, es decir, 5 semanas, queremos mantenerlo satisfecho.
Para ello, le ofreceremos soluciones como el reenvío de su pedido a nuestro cargo o la creación de un cheque regalo cuyo valor será superior al importe de su pedido inicial. Esto casi nunca sucede, pero empezando a ser víctima de nuestro éxito, preferimos anticiparnos a este tipo de situaciones y hacerle saber cuál es la política en cuanto a servicio al cliente.
Por lo tanto, si recibió su correo electrónico de confirmación de pedido hace 5 semanas o más, responda a su correo electrónico de confirmación de pedido o envíenos un correo electrónico a hello@aquashoesfr.
Y para que su correo electrónico se procese lo más rápido posible, le recomendamos que incluya la siguiente información en su correo electrónico:
- Su número de pedido
- La dirección de correo electrónico utilizada al realizar su pedido
- Nombre
- Nombre
- Contenido de su pedido (incluso aproximado)
- Fecha de su pedido
Si nos envía un correo electrónico a hello@aquashoes.fr, también le recomendamos que escriba en el asunto del correo electrónico "Tiempo de entrega - Su número de pedido”.
Ejemplo: "Tiempo de entrega - 125698"
Los miembros de https://agua.shoes los sitios dedicados de servicio al cliente le responderán dentro de las 24 horas hábiles por correo electrónico para abordar su situación.
4.2 Cambio de dirección de entrega
Para solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos modificar la dirección en cualquier momento antes de enviar el pedido.
4.3 Envío por apartado postal
https://agua.shoes solo se enviará a direcciones de apartados postales mediante servicios postales. No podemos ofrecer servicios de mensajería a estas ubicaciones en este momento.
4.4 Envío de direcciones militares
Podemos realizar envíos a direcciones militares a través del USPS. Sin embargo, no podemos ofrecer este servicio mediante servicios de mensajería.
4.5 Artículos agotados
Si un artículo está agotado, nos comunicaremos con usted para saber si prefiere esperar a que se reponga el artículo agotado o si prefiere un vale. Este vale tendrá un valor superior al importe de su pedido inicial.
4.6 Tiempo de entrega excedido
Si el tiempo de entrega ha excedido el tiempo esperado, contáctenos a la dirección de correo electrónico en hello@aquashoes.fr para que podamos procesar su solicitud.
5. Seguimiento de notificaciones
Después del envío, recibirá un enlace de seguimiento desde el cual pueden seguir el progreso de su envío en función de las últimas actualizaciones disponibles por parte del proveedor de servicios de envío.
6. Paquetes dañados en tránsito
Si encuentra que un paquete está dañado en tránsito, si es posible, rechace la recepción de la entrega y comuníquese con nuestro servicio al cliente. Si el paquete se ha entregado sin que usted esté presente, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico hello@aquashoes.fr.
7. Aranceles e impuestos
7.1 Impuesto sobre las ventas
El impuesto sobre las ventas ya se ha aplicado al precio de los productos, como se muestra en los sitios https://agua.shoes al pasar su pedido.
7.2 Aranceles e impuestos de importación
Los aranceles e impuestos de importación para envíos internacionales pueden pagarse al llegar al país de destino. Esto varía según el país, y https://agua.shoes alentamos a que conozca estos costos potenciales antes de realizar un pedido con nosotros.
Si se niega a pagar aranceles e impuestos al llegar a su país de destino, los productos serán devueltos a https://agua.shoes corre con los gastos del cliente, y el cliente recibirá un reembolso por el valor de los bienes pagados, menos el costo del franqueo de devolución. No se reembolsará el costo del envío original.
8. Cancelación
Si cambia de opinión antes de haber recibido su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que se haya enviado el pedido. Si ya se envió un pedido, consulte nuestra política de reembolso en la parte inferior de la página.
9. Seguro
Los paquetes están asegurados contra daños y pérdidas hasta el valor declarado por el transportista. La pérdida se registra en el caso de que el servicio postal confirme la pérdida. Una entrega confirmada por los servicios postales se considerará válida.
De hecho, https://agua.shoes ha experimentado demasiados casos de clientes, lamentablemente anuncios deshonestos de no hacerlo han sido entregados únicamente para basarnos únicamente en las palabras del cliente.
Sin embargo, https://agua.shoes hará todo lo posible para satisfacerle devolviéndole los artículos de su pedido a su cargo u ofreciéndole un vale regalo cuyo valor será superior al importe de su pedido inicial.
9.1 Proceso para paquetes dañados en tránsito
Procederemos a la devolución o sustitución aplicando la Política de Devoluciones y Reembolsos, cuyo enlace encontrará en la parte inferior de la página.
9.2 Proceso para paquetes perdidos en tránsito
En caso de que el servicio postal confirme una pérdida en tránsito, https://agua.shoes hará todo lo posible para satisfacerle devolviendo los artículos a realizar un pedido a su cargo u ofrecerle un vale regalo cuyo valor será superior al importe de su pedido inicial
10. Atención al cliente
Para todas las consultas de servicio al cliente, envíe un correo electrónico a hello@aquashoes.fr.
